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10086

分类: 数字   时间:2013-11-14  来源:OPE体育 作者:tth    OPE体育  4910人喜欢 

摘要: 中国的移动互联网的网民数量不是一个“多”字就能形容的,所以对于10086大家就会很熟悉,那么10086的服务范围都覆盖到哪些业务呢?我们一起来了解一下。

  10086的意思:10086中国移动通信热线号码是原客服号码1860、1861的全面升级进化版本,自2006年6月18日开始使用。10086自动语音系统为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询服务;如果客户有沟通的需求,还可通过拨打10086按0转人工服务台;10086短信营业厅使得客户想办理或退订某项业务时,只需发送相应内容至10086即可。

10086的意思

  10086基本信息介绍

  为解决客户在使用移动电话过程中遇到的各种问题和困难,中国移动通信公司在全国各地设立了10086客户服务热线,客户可以随时拨打当地的10086咨询、办理各种业务,掌握自己的话费情况,了解与移动通信有关的知识,对中国移动通信公司提出意见和建议,还可以对手机的通话质量、营业员的服务态度等进行投诉,客户服务中心会及时查证并为客户解决问题。

  中国移动同时宣称,1860、1861两号码将和10086并行使用到9月17日。在号码升位后,移动手机本地拨打和接听10086仍将免收话费,而出国漫游的用户,则可以通过拨打号码 获取免费服务。如果在境外需要有关移动业务的服务,客户可以拨打中国移动国际漫游服务热线。

  常见的几种服务方式

  语音系统:语音热线操作流程最为常用的10086中国移动通信功能就是10086自动语音系统了,它为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询介绍等服务。附图为拨打10086,可稍作参考。

  人工服务:10086热线客服中心当想查询或咨询中国移动通信基本政策、业务知识、新业务、计费等问题,对移动网络通信和服务质量提升进行反映,或对中国移动的服务及业务提供意见或建议的时候,还可以通过拨打10086按0转人工服务台。人工服务人员服务态度非常和善。

  短信营业厅:10086中国移动通信号码还是客户使用短信营业厅的十分好用的渠道,客户进行不同业务的办理所需编辑的短信内容列举如下,当客户办理或退订某项业务时,只需将相应的内容发送至10086即可。

  掌上营业厅:中国移动10086掌上营业厅以短信营业厅为主要功能,增设客服电话营业厅和实体营业厅地图检索功能。服务覆盖全国31个省份、357个地市移动用户,提供功能涵盖查询话费、积分、用户信息、上网流量、套餐使用、账单,查询退订梦网增值业务,垃圾短信不良电话举报……所有查询办理短信发往中国移动10086、10086999免费端口,不会产生任何费用,请放心使用。

  10086的官方网站

  2009年6月,浙江移动通过域名交易平台,从投资者手中拍下cn后缀的10086域名,成交金额在4万元人民币左右。一年后左右,中国移动10086官方网站上线,中国移动各省公司企业网站统一为新的10086域名,省级下属分公司网站均采用**.10086点cn/**。在中国移动10086网站首页上,主要位置显示新业务推荐:飞信,无线音乐,139邮箱,移动MM,手机支付,139说客,手机游戏等,值得注意的是这些业务的首页均已作转向10086子域名。

  接着浙江等地也陆续完成了新域名的更改,将公司现有域名全部转向10086。新域名的启用,进一步强化了移动品牌的服务意识,使移动门户网站更亲民化。截止到2010年7月,中国移动31个省公司已全部跳转至“**.10086”,(**为省简称,如北京简称bj);同时,中国移动七大业务网站均已启动10086域名。

  网民戏用

  你问它多大了?它说:“年龄可是秘密呀”。你说自己失恋了,它告诉你“也许下一秒,真正的幸福就到来”。这个贴心、有趣的它,是你的闺密还是同学或者师友呢?都不是:其实它就是移动用户热线10086,因幽默、多才竟被众多年轻人当成了聊天对象。这个热线最近很红很害羞,因为上千网友正善意地发起一场“调戏10086”活动,并争先恐后在微博上晒出来。

  其实人机互动10086后台有个“机器人”

  10086为何可以对网友各种短信“调戏”应对自如?昨天,记者对江苏移动10086后台进行了采访发现,“聊天”其实是10086智能客服机器人,在回复移动用户业务咨询同时的“副产品”。

  据介绍,其实10086从2008年底就开始启用智能回复,“一开始,初衷是借鉴国外MSN、世博会等经验,给用户更加方便的智能回答”。随着发展,在2011年8月12日,更加先进的智能客服机器人正式上线运营,目前智能客服机器人后台知识库的业务知识点总量达1.2万条,休闲知识点达4.5万条,衍生问题知识35万条。也就是对于用户的短信,可以进行智能回复的囊括了35万条左右问题。

  10086从开始发展至今,一直在不断地完善和提高自己,可谓是一直走在“专注与你相连”的路上,不断地提高用户体验度,才是10086在众多移动和互联网中屹立于顶端行列的关键因素。

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