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11183

分类: 数字   时间:2013-11-14  来源:OPE体育 作者:txh    OPE体育  2780人喜欢 

摘要: 11183邮政速递物流客服热线。以后关于EMS业务的咨询和服务,将从原来的邮政客服号码11185中的第一个子项目里,全部转移到EMS专用号码11183,一起来了解一下11183的相关信息吧。

  11183的意思:为中国邮政EMS于2010年10月31日全线升级后的服务电话。邮政速递物流11183呼叫中心是11185客户服务中心在速递物流客户服务方面的强化和升级,增强了专业的服务手段和效果,弥补了邮政综合客户的服务平台支撑不到位的短板问题,上门服务效率更高。

11183的意思

  11183相关介绍

  为全面提升企业竞争力和服务质量,中国邮政速递物流公司将建设全新的速递物流专业呼叫中心系统,并将其定为2010年重点建设项目。作为全国速递物流业务的呼叫系统,11183呼叫中心的建立不仅要为客户提供邮件查询、邮件揽收、业务咨询、投诉受理等服务功能,还将更好地协调现有三家电信运营商的网络连接工作。

  全国统一上门服务电话11183,一般市内20分钟上门取件, 网络通达全球,邮政信誉保证。上门收件人员配备手持终端 PDA,能够实时查询邮件情况,及时反馈邮件信息给客户。

  11183呼叫中心的相关业务

  11183呼叫中心首先负责受理速递物流专业客户服务问题,处理客户揽收、咨询、深度查询及客户投诉工作,承担派揽派投调度,揽投工单处理质量督办工作;其次负责客户网上 订单受理、重点客户维护以及呼入客户资源的采集、维护、分析及反馈等工作;最后负责提供相关话务及业务数据监控、客户信息、服务质量、运行质量等各类统计数据、客户用邮服务监督、客户回访及评价意见征集等工作。

  在专属客户服务热线的基础上,EMS要着重建设客户服务中心,邮政11185到EMS11183的飞跃性转变,将助力邮政速递连接四面八方,通达五湖四海,提升服务水平,促进实现“个人+企业+邮政”共赢的全新经营理念。

  

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关键词:11183的意思,11183的含义

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